Reklamace a Odstoupení¶
Reklamace a Odstoupení jsou dvě evidenční aplikace, které najdete v modulu Prodej. Slouží pro správu reklamací a odstoupení od objednávek.
Pro obě aplikace existují formuláře (widgety) na web, pomocí kterých mohou zákazníci zadat reklamaci nebo odstoupení od objednávky přes uživatelský portál. Funkcionalita reklamací a odstoupení není v zákaznickém účtu dostupná automaticky – je potřeba ji nejprve implementovat na webu. V případě zájmu se prosím obraťte na náš support, který pomůže s jejím doplněním.
Reklamace¶
Reklamace je aplikace v modulu Prodej a slouží k evidenci a správě reklamací od zákazníků. Reklamace je možné vytvářet ručně v aplikaci nebo přímo zákazníkem přes web (uživatelský portál – zde je potřeba ze strany našeho supportu zapnout addon pro reklamace a upravit na webu uživatelský portál tak, aby mohli zákazníci reklamace zadávat).
Reklamace se vždy zakládá ke konkrétní objednávce – je možné reklamovat objednávku jako celek, nebo pouze konkrétní produkty z objednávky. Není však možné zadat reklamaci bez vazby na existující objednávku.
V aplikaci Nastavení e-shopu v modulu Administrace je možné nastavit automatické odeslání e-mailu zákazníkovi poté, co zadá přes web reklamaci. Ostatní komunikaci se zákazníkem je již potřeba řešit ručně pomocí tlačítka Odeslat e-mail v detailu reklamace v administraci BizBoxu.
Na reklamaci nejsou napojené žádné návazné akce (jako například vytvoření nové objednávky nebo opravného daňového dokladu – to je třeba vždy řešit ručně); jedná se o evidenční aplikaci.
Při založení reklamace je možné vybrat její důvod. Jednotlivé důvody je potřeba předem vytvořit v aplikaci Typy reklamací v modulu Administrace. Díky tomu pak můžete snadno v aplikaci odlišovat různé typy reklamací.
Stavy reklamací¶
Stav reklamace je možné ručně přepnout v detailu reklamace v administraci. Stav reklamace pak mohou zákazníci vidět v uživatelském portálu na webu, pokud zde máte reklamace dostupné.
Přijato – nová reklamace, která nebyla dosud zpracována,
Čekající – používá se pro reklamace, které jsou nyní v řešení (čeká se na vyjádření, opravu apod.),
Odmítnuto – konečný stav reklamace, která nebyla uznána,
Dokončeno – konečný stav reklamace, která byla uznána a vyřešena; v aplikaci je možné pro evidenci zadat číslo náhradní objednávky, pokud taková vznikla.
Poznámky k reklamaci¶
K reklamaci je možné zadat poznámku na tabu Poznámky v detailu reklamace v administraci. Takovou poznámku je možné nastavit jako interní (bude vidět pouze v administraci), nebo ji ponechat veřejnou a může být zobrazena na webu zákazníkovi.
Poznámky mohou přes web přidávat i zákazníci, pokud máte na webu připravený formulář pro zadávání poznámek k reklamaci.
Přílohy k reklamaci¶
K reklamaci je možné nahrávat přílohy (fotogragie) – v administraci můžete přílohu nahrát v detailu reklamace na tabu Přílohy. Přes web mohou přílohu nahrát uživatelé během zadávání reklamace (opět je potřeba mít na to web připravený).
Odstoupení¶
Odstoupení je aplikace v modulu Prodej, která slouží k evidenci a správě odstoupení od smlouvy (objednávky).
Odstoupení je možné vytvářet ručně v aplikaci nebo přímo zákazníkem přes web (uživatelský portál – zde je potřeba ze strany našeho supportu zapnout addon pro odstoupení a upravit na webu uživatelský portál tak, aby mohli zákazníci odstoupení zadávat).
Odstoupení se vždy zakládá ke konkrétní objednávce – je možné odstoupit od objednávky jako celku, nebo pouze od konkrétních produktů z objednávky. Není však možné zadat odstoupení bez vazby na existující objednávku.
V aplikaci Nastavení e-shopu v modulu Administrace je možné nastavit automatické odeslání e-mailu zákazníkovi poté, co zadá přes web odstoupení. Ostatní komunikaci se zákazníkem je již potřeba řešit ručně pomocí tlačítka Odeslat e-mail v detailu odstoupení v administraci BizBoxu.
Na odstoupení nejsou napojené žádné návazné akce (jako například vytvoření nové objednávky nebo opravného daňového dokladu – to je třeba vždy řešit ručně); jedná se o evidenční aplikaci.
Při založení odstoupení je možné vybrat jeho důvod. Jednotlivé důvody je potřeba předem vytvořit v aplikaci Typy odstoupení v modulu Administrace. Díky tomu pak můžete snadno v aplikaci odlišovat různé typy odstoupení.
Stavy odstoupení¶
Stav odstoupení je možné ručně přepnout v detailu odstoupení v administraci. Stav odstoupení pak mohou zákazníci vidět v uživatelském portálu na webu, pokud zde máte odstoupení dostupné.
Přijato – nové odstoupení, které nebylo dosud zpracováno,
Čekající – používá se pro odstoupení, které je nyní v řešení (čeká se na vyjádření, doručení balíku apod.),
Odmítnuto – konečný stav odstoupení, která nebylo uznáno,
Dokončeno – konečný stav odstoupení, která bylo uznáno a vyřešeno.